Termini e Condizioni Covid-19

Faq

Le situazioni in cui è possibile chiedere rimborso sono:

1) Restrizioni di viaggio: il governo del Paese di origine o di destinazione applica delle restrizioni per cui non sarà possibile raggiungere la destinazione in cui ha sede la struttura prenotata.

2) Chiusura di Regioni o Comuni: la Regione o il comune in cui si trova la struttura prenotata non è raggiungibile a seguito di restrizioni imposte dal governo o autorità sanitarie competenti.

3) Chiusura della struttura prenotata a seguito di restrizioni imposte dal governo o autorità sanitarie competenti.

Suggeriamo di stipulare sempre un’assicurazione viaggio e controllare attentamente quali rischi siano coperti e come si applicano i termini e le condizioni: sempre più assicurazioni forniscono copertura medica di emergenza ai clienti se contraggono il virus all’estero. Ti consigliamo di includere nella copertura le spese ospedaliere, le spese di ambulanza, le spese aggiuntive di alloggio (se non è possibile rientrare a casa come originariamente previsto) e il rimpatrio se necessario dal punto di vista medico.

Ti suggeriamo di rivolgerti alla compagnia aerea con cui hai prenotato chiedendo un rimborso: potresti avere diritto ad un rimborso completo. Verifica inoltre la possibilità di prenotare un volo alternativo anche con altre compagnie aeree. Ti suggeriamo in ogni caso di stipulare un’assicurazione viaggio che copra le spese in caso di cancellazione del volo.

Siamo consapevoli che questo è l’aspetto che più preoccupa chi decide di prenotare con anticipo la vacanza. Per questo abbiamo deciso di adeguare le nostre Terms and Conditions a questa nuova situazione legata alla pandemia: prenotando in anticipo si avrà la possibilità di cancellare senza penali fino a 30 giorni prima dell’arrivo. In tal caso l'agenzia tratterrà solo eur 100,00 per far fronte alle spese amministrative sostenute.

In questo caso, a meno che non sia in atto una delle restrizioni imposte dal governo, il gruppo è in grado di viaggiare e quindi la prenotazione è soggetta alle normali condizioni di cancellazione. Anche in questo caso suggeriamo di stipulare un’assicurazione viaggio che copra le spese in caso di cancellazione o modifica del viaggio a causa di un test Covid-19 positivo.

Per effettuare una cancellazione basta inviare una mail a info@hellochalet.it, specificando le motivazione e le circostanze della richiesta.

Il nostro staff sarà disponibile a fornire assistenza per la prenotazione del test, tuttavia prima della partenza consigliamo di consultare il sito istituzionale per sapere quali sono le strutture in grado di rilasciare l'esito del test.

Il nostro staff sarà a tua disposizione per trovare la soluzione migliore alle vostre esigenze e valutare eventuali prolungamenti del soggiorno nella stessa struttura (previa disponibilità) o in strutture alternative. Non saremo responsabili del costo per eventuali riduzioni/prolungamenti del soggiorno, costi di mancato trasporto e di quanto legato ai costi extra richiesti dalla situazione. Ti suggeriamo di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra questi costi.

Se ti trovassi nella condizione di poter ricevere un rimborso, dopo aver ricevuto la tua mail con la richiesta di emissione voucher, il nostro reparto amministrazione emetterà un voucher nominativo da utilizzare entro 18 mesi dalla data di emissione.

Le chiediamo di controllare la disponibilità della struttura originariamente prenotata sul sito www.hellochalet.it e inoltrare una richiesta di prenotazione a info@hellochalet.it specificando i dettagli del suo voucher e il periodo che si desidera prenotare. Provvederemo ad associare il valore del voucher alla nuova prenotazione, eventuali differenze dovranno essere corrisposte al momento del saldo.

Sì puoi farlo ma la cessione va autorizzata ufficialmente dal titolare della prenotazione.

La validità del voucher è di 18 mesi dal momento dell’emissione, la scadenza è specificata sullo stesso.

Sì certo, applicheremo il prezzo del listino in vigore al momento della nuova prenotazione. Se il prezzo è superiore la differenza sarà a carico dell’ospite, se il prezzo è inferiore all’importo del voucher verranno erogati servizi extra aggiuntivi a compensazione (i servizi saranno concordati in base alle esigenze degli ospiti).

In questo caso non essendoci restrizioni ufficiali non sei nelle condizioni di ottenere un rimborso. Ti suggeriamo di stipulare una polizza viaggio che copra questa eventualità.

Per avere informazioni sempre aggiornate consulta il sito ufficiale del Governo o il sito della Regione Valle D'Aosta.